人間は常に、より良いものになろうと努力してきました。
現状に挑戦することは当たり前のことです。どのように？電線をつないで電話をしていた時代から、人工衛星を使ってメッセージを送るようになりましたよね。
そして、これからもそうしていくでしょう。
人間は生産的であることが好きで、自分が行う作業をより良く、より速く、より正確に行うことができます。
そして、私たちはすでに次のステップに進んでいます。自動化です。
エクセルの数式を使って計算を行ったり、Alexaを使って欲しいものを届けてもらったりと、私たちは日常生活で自動化を使い始めています。しかし、それはもう少し複雑なことなのです。私たちの生活をより快適にするために、企業がどのようにオートメーションを大規模に使用しているかを知りたいと思いませんか？ぜひご参加ください。
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ロボティック・プロセス・オートメーションとは？
は、3 つ
- ティック
- プロセス
- オートメーション
の用語で構成されています。それは本当です。
ロボティック・プロセス・オートメーションは、ソフトウェアを使って文書からデータを取得し、データを標準化して分析を行い、得られた洞察に基づいて行動を起こし、手動プロセスを高効率、正確、かつコスト削減で自動化することである。
RPAは、単調で退屈な手作業と思われるあらゆる作業を自動化します。これにより、ロボティック・プロセス・オートメーションは、従業員を手作業から解放し、人間の介入と洞察が必要なタスクに集中させ、労働力を増幅させます。
まだ混乱していますか？一例を見てみましょう。
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ロボティック・プロセス・オートメーションの事例とは？
請求書処理の例を見てみましょう。請求書処理の手順には、請求書の受け取り、請求書のスキャンとアップロード、消費値の抽出、消費値の予約が含まれます。 (それだけではありませんが、単純な例として考えてみましょう!)
手動処理では、このサイクル全体の 1 つの側面を処理するために 1 人のフルタイムの従業員が必要になります。すべての従業員が個別に自分の役割を果たし、アウトプットを送信します。プロセスが完全に人間によるものであることを考えると、エラー、複数の改訂、手作業によるデータ入力、手作業による計算、および長い処理時間が発生しやすくなります。
会計士が紙の請求書を受け取ったら、それをソフトウェアに渡すという 2 番目のシナリオを考えてみましょう。ソフトウェアに組み込まれた OCR ソフトウェアが請求書をスキャンし、システムにアップロードします。次に、インテリジェントなドキュメント処理ソフトウェアが請求書から関連データを抽出し、データ品質を維持するために複数のチェックを確実に行います。その後、データは ERP システムに保存されます。このプロセスにより、処理時間が短縮され、効率が向上し、他の従業員が抽出されたデータの分析と戦略の実装に集中できるようになります。
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RPA 採用のさまざまな傾向とは?
RPA の採用は、さまざまな業界や複数のユース ケースで増加しています。さまざまな統計を見て、ロボティック プロセス オートメーションの採用状況を見てみましょう。
RPA テクノロジーへの投資が拡大
KPMG の HfS リサーチが言及しているように、世界中の組織がコスト削減の目標を達成するためにロボティック プロセス オートメーションに注目しています。
企業の 81% が、経済的な節約の目標を達成するために、ロボティック プロセス オートメーション テクノロジに投資しています。
全世界のRPAソフトの売上が上昇中！
世界の RPA ソフトウェアの収益は継続的に増加しています。 RPA ソフトウェアによる収益は、19.53% の成長率で 18 億 9000 万ドルに達すると予想されています。
RPA 市場規模の予測
- 世界の RPA 市場規模は、2019 年にすでに 14 億ドルと評価されており、2020 年から 2027 年にかけて CAGR 34% で拡大し、2027 年までに 110 億ドルに達すると予想されています (Grand View Research)。
- 2025 年までに、協働ロボティクスの市場は 120 億ドル (MarketsAndMarkets) に達すると予想されて
- い 。 ます. (コードを埋め込む)
- Computer Economics 2020 で言及されているように、RPA の採用率は 2019 年の 12% から 2021 年には 20% に増加して
- います。以下の Forrester の画像によると、RPA 業界は 2025 年までに合計で約 225 億ドルを生み出すでしょう。
RPA の採用は増加している
78% 以上の企業がすでにプロセスに RPA を導入していますが、さらに 16% の企業が今後 3 年以内に RPA の導入を計画しています。
ロボティック プロセス オートメーションは、さまざまな業界で使用されています。
RPA の採用は、さまざまな機能にわたって増加しています。金融向け RPA は、今後 2 ～ 3 年で現在の採用率の約 12.7 倍に成長します。 HR の RPA は 3.7 倍以上に成長し、調達の RPA は現在のサイズの 4.3 倍に増加し、GBS は今後 2 ～ 3 年で 5.2 倍に増加します。
とおりです
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オートメーションロボティック プロセス オートメーションを実装するメリットは何ですか?
ロボティック プロセス オートメーションのメリットは、単にお金を節約するだけではありません。ロボティック プロセス オートメーションが組織の成長に貢献する方法は複数あります。ロボティック プロセス オートメーションを実装する利点を見てみましょう。
従業員の負担を軽減
ロボティック プロセス オートメーションがすべての手動データ入力タスクを処理するため、従業員は役割の戦略的部分により多くの時間を割くことができます。従業員は、面倒なデータ入力から時間を割いて、顧客により良いサービスを提供することに集中します。
RPA が従業員の負担を軽減するのに役立った例: ヘルスケアでは、医師は 66% 手作業の事務処理にロボティック プロセス オートメーションを使用してドキュメント プロセスを自動化すると、医師の時間が解放され、長期的にはより多くの患者を治療できるようになります。
全体的な効率を改善する
ロボティック プロセス オートメーションは、24 時間 365 日機能するボットまたは自動化されたワークフローを作成できます。これにより、組織は 24 時間体制で顧客に対応できます。また、RPA を使用すると、顧客にサービスを提供するためのコストが削減され、ターンアラウンド タイムが短縮され、人為的なエラーが減少します。関係者全員にとってウィンウィンです！
RPA ボットは 30 倍 、人間の従業員が行う作業の
強化されたデータの一貫性
ロボティック プロセスの自動化により、すべてのデータ セットは同じ一連のルールと標準化技術を受けます。決定は完全にルールに基づいており、あいまいさはありません。したがって、RPA 出力データは合理化され、一貫性があり、標準化されています。
データ ログの改善
監査は珍しくありません。企業は、監査のために複数のログを維持する必要があります。 RPA は、企業がドキュメント、プロセス、またはその他のルールで行われたすべての変更を含むデータ ログを維持するのに役立ちます。
エラーの削減
手作業のプロセスではエラーが発生しがちです。ロボティック プロセス オートメーションは、手動プロセスのエラー率を減らします。
Nanonets のようなソフトウェアは、ドキュメントから 95% の精度で情報を抽出できます。 Nanonets を使用してドキュメント プロセスを自動化する方法をご覧ください。 Nanonets を無料でお試しください。
時間
の節約 手作業のプロセスを自動化すると時間が節約されることは驚くことではありません。 RPA は手動プロセスを 20 倍高速化できます。
顧客体験の向上 顧客
は待つことを嫌います。 RPA は、手作業の完了にかかる時間を短縮できます。 RPA を使用すると、企業は迅速かつ効率的に顧客に対応できます。これにより、顧客離れが減少し、顧客満足度が向上します。
コンプライアンスとデータ セキュリティ
の向上 RPA ボットを使用して、断片化されたプロセスを合理化、最適化、標準化できます。 RPA は、コンプライアンスを確保しながらプロセスの一貫性を向上させるのに役立ちます。 RPA ボットは、組織が従わなければならないすべてのルールをチェックし、関連するデータ ログを維持し、データ漏洩を防ぐことができます。 RPA ソフトウェアは、GDPR、ISO、SOC2 などの複数のセキュリティ要件に準拠するように安全に設計されています。
制御と専門知識の強化
社内の RPA オプションにより、組織はデータとプロセスの制御を強化できます。余った時間を手にした従業員は、影響力の大きい分野に焦点を移し、会社の成長に必要な専門知識を開発します。
追加された競争上の優位性
RPA は、短期間で高い ROI を提供できます。ナノネットを考えてみましょう。 Nanonets は、3 ～ 5 か月で 3 ～ 4 倍の ROI を提供できます。それは速いです。
また、RPA を使用することで、企業は低コストで高効率でターンアラウンド タイムを短縮し、顧客にサービスを提供できます。 RPAを使用すると、すべてのプロセスを合理化できるため、競合他社よりも競争上の優位性を得ることができます
組織に RPA を導入する際の障壁は何ですか?
Deloitte の調査では、組織でインテリジェント オートメーションを拡張する際の最大の障壁が特定されました。これにより、組織で RPA を実装する際の障壁は何かがわかります。
上記と、組織での RPA の実装に関するその他の課題について説明します。リーダーとして、新しいテクノロジーの実装で問題が発生する可能性があるすべてのことを認識しておく必要があります。正しく実装しなければ、基盤となるテクノロジーのメリットを実感することはできません。組織における RPA の課題を詳しく見てみましょう:
プロセスの断片
化 完全なフローを持たないプロセスや断片化されたプロセスを自動化しようとすると、エラーが増加する可能性があります。たとえば、RPA を使用して請求書処理を自動化しようとしているとします。しかし、あなたのプロセスには、プロセスの自動化で説明できない 2 つの請負業者がいます。このプロセスを自動化しようとしても、実りはありません。プロセスが断片化される理由は複数あります。したがって、組織は、プロセスが自動化できるほど成熟していることを確認する必要があります。
成熟したプロセス定義、標準、および管理を行っている組織は 38% のみ [Deloitte]
上記の統計により、プロセスのエンドツーエンドの自動化を採用することが難しくなっています。したがって、RPA プロジェクトを開始する前に、企業は自動化する正しいプロセスを特定する必要があります。
IT サポートの欠如
IT チームは常に手足を伸ばして働きすぎています。彼らは、組織全体の自動化プロジェクトをリードするチームです。以下に示すように、協力的であっても、大規模な RPA の実装を実行する準備が整っていない可能性があります。
組織の 37% は、インテリジェント オートメーション センター オブ エクセレンスによって管理された適切な基準を持っていると報告しています [Deloitte]
従業員の抵抗
「人は自分が理解していないことを恐れる」
自動化について言及するとき、従業員の頭の中の最初の考えは「雇用の安定」についてかもしれません。プロジェクトの範囲、目標、ビジョンについて透明性を保つことで、恐怖を軽減できます。プロジェクトのすべてのステップに従業員を参加させて、仕事を失い、実装への勢いを増すことへの恐れを減らします。
明確な目標とビジョンの欠如
自動化のためだけに自動化しても結果は得られません。実際には、修復できないほど複雑になる可能性があります。 RPA 自動化のメリットを享受するために、組織は次のことについて明確な考えを持っている必要があります:
- どのプロセスを自動化するか?
- どのツールを使用しますか?
- 追跡する指標は?
- RPAプロジェクトを従業員にどのように伝えますか?
- RPA導入の長期的なコストとメリットは？
新しいテクノロジーを実装するため
のコスト コストは、組織に新しいテクノロジーを導入する際の主要な障壁です。しかし、これは詳細な費用便益分析で簡単に対処できます。ロボティック プロセス オートメーションの利点を定量化して、より良いアイデアを得ることができます。
経営陣と経営陣のサポート
大規模な費用便益分析を行うと、経営陣の賛同を得られると考えるでしょう。あなたは間違っています。ほとんどの経営幹部は、従業員の感情を強く気にする傾向があるため、経営幹部の賛同を得ることが難しくなります。また、RPA は単なる一時的な流行であり、自分たちのビジネスとはあまり関係がないと考えるかもしれません。これは、さまざまな流行の移り変わりを見てきたからです。
しかし、テクノロジー リーダーの間で普及が進んでいるため、下の図に示すように、これはゆっくりと変化しています。 Deloitte の調査によると、C スイートと機能のリーダーはインテリジェントな自動化戦略を支持していますが、ほとんどの従業員とリスク チームは RPA 自動化のアイデアに反対しています。
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さまざまな業界のさまざまな RPA ユースケースとは?
RPA は、複数のユースケースで業界全体で使用されています。 RPA のユースケースについて詳しく説明しましょう。
保険、銀行、金融の
請求登録
請求処理では、多くのソースから膨大な量のデータを収集する必要があります。現在の請求システムは柔軟性がなく、機能が不足しているため、大規模な人的処理が必要になります。
RPA は、保険金請求登録における人的介入を削減できます。顧客の詳細は内部ポリシーの詳細と照らし合わせて検証され、顧客には請求番号が通知され、要求は適切な調査チームに転送されます。
請求書類処理に RPA を統合することで、保険会社は最大で 14,000ドル その過程で毎年。
続きを読む： Invoice Automation
Fraud Detection
不正防止に関しては、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) が非常に役立ちます。
アメリカの保険会社は約損失を被る 年間 400 億ドル が詐欺師に支払われています。
多くの組織が、洗練された詐欺スキームを特定できない時代遅れのルールベースのシステムに依存していることを考えると、この数字は理解できるように思えます。それとは別に、AI を利用した不正検出システムは、考慮すべき関連データを提供することで、人間のアナリストの判断の精度を高めるのに役立ちます。
続きを読む： ベンダー詐欺を防ぐには？
引受
引受は、自動化の恩恵を受けることができる保険のもう 1 つの分野です。これには、さまざまなソースからデータを取得して分析することが含まれます。
保険引受人は、個人およびその財産に保険をかけることに関連するリスクを評価および分析する責任があります。保険加入者および資産の履歴は、引受手続きの一環として収集されます。
価格設定
いくつかの企業は、売り上げを伸ばすために、より低い価格 (理論的には一致させることが不可能な価格) で商品を提供する場合があります。 RPA 保険ボットは、価格データを収集して集計し、商品が非倫理的な方法でオンラインで提供されていないか、または設定した MSRP を下回る価格で提供されていないかを確認します。
格付け、引用、拘束力、発行、更新、承認はすべて、保険契約管理の側面です。 RPA を使用すると、与信管理、税務コンプライアンス、規制決済などのタスクを自動化できます。 RPA を使用すると、手順全体が大幅に高速化され、さまざまなアプリ間をナビゲートして時間を大幅に節約できます。
プロセスおよびビジネス分析
保険サービス プロバイダーは、消費者に可能な限り最高のサービスを提供するよう努めなければなりません。
保険代理店が業務効率を追跡または測定し、改善すべき領域を見つけるのは困難です。これは、膨大な量の紙を多用する業務活動のためです。
職場でRPAを活用すると、タスクを簡単に実行し、より効率的に追跡できます。の用法 監査 証跡の RPA は、規制へのコンプライアンスを確保するのに役立ち、それがワークフロー全体の最適化に役立ちます。顧客中心のアプローチにより、RPA は顧客の応答時間を短縮し、企業の手続きを合理化します。
続きを読む： プロセス自動化とは？
販売と流通
保険の販売と流通は、RPA で簡単に行うことができます。販売スコアカードの作成からエージェントへの通知の送信まで、さまざまなアクティビティを自動化および設定できます。
RPA
を使用すると、コピーと貼り付け、フォームへの入力、通知の送信などの反復的なタスクを、最小限の人的介入で完了することができます。その他の利点には、保険契約のフットプリントと金融取引の削減、および疑わしい請求のアラートが含まれます。
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における RPA
RPA
、このアプリケーションは、予約のためのリソースの割り当て要件を軽減するだけでなく、患者がより迅速に予約をスケジュールできるようにすることで、顧客関係を強化できます。
請求管理
このプロセスの複雑さにより、医療請求処理サービス産業が生まれました。 46億ドル。
RPA 主導の請求管理ソリューションは、医療請求プロセス中の人的ミスの可能性を減らすことができます。これは、医療提供者にとって有利です。
規制要件への準拠
医療提供者は、Robotic Process Automation を使用して組織化されたログ ファイルに各ワークフロー ステージを追跡および記録できます。 監査プロセス。さらに、ボットがこれらの操作を実行するため、Robotic Process Automation はデータの機密性を高める可能性があります。
データ入力、移行、および抽出
ほとんどのヘルスケア企業の部門は紙の文書に大きく依存しているため、ヘルスケア部門は紙ベースの記録に大きく依存しています。
その依存の一部は紙のドキュメントに依存しているため、ヘルスケア業界はデジタル トランスフォーメーションの優れたターゲットです。古いシステムからデータを取得し、デジタル システムに転送する作業は、RPA ボットによって自動化できます。
通信における RPA
ロボティック プロセス オートメーションは、不十分なデータ フロー、パフォーマンスの低下、要件の変動、競争力の激化など、通信における多くの問題と戦うのに役立ちます。がどのように役立つかを見てみましょう
RPA
。 RPA ソフトウェア ボットは、通信事業者が任意の場所でワークフローを複製し、追加コストなしで要件に基づいてワークロードを拡大または縮小するのに役立ちます。
データ品質の向上
通信事業者は、複数のソースから大量のデータを受け取ります。 RPA ボットは、データの流れを監視および最適化できます。データをサイロに保管する代わりに、電気通信における RPA は、すべての人に標準化されたデータベースを作成するのに役立ちます。これにより、データ サイロが解消され、データベースから必要な従業員へのデータ フローが改善されます。
コスト削減
通信は非常に競争の激しい市場です。多くの競合他社とほぼ同一の製品により、組織はロボティック プロセス オートメーションを使用して手動プロセスを排除し、FTE 要件を削減し、生産性を向上させることができます。単純なフロント オフィスとバック オフィスのタスクを自動化することで、組織は費用を最小限に抑え、ROI を向上させることができます。
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BPO
カスタマー サービス
は 70 ～ 80% 以上 、RPA を使用して自動化できます。
RPA は、ルールベースのプロセスを使用して顧客のクエリに関する詳細情報を取得したり、DIY ソリューションを提供したり、必要な情報を収集した後に次に利用可能な顧客エージェントに接続したりすることで、顧客の解決を促進できます。
請求書の処理
請求書の処理は、手動で行うと誤った支払いや時間の遅延を引き起こす可能性があるもう 1 つの反復的なビジネス プロセスです。また、RPA はタイムリーな支払い処理を提供することで、このプロセスを合理化します。
会社によって請求書のフォーマットが異なるため、請求書の処理は困難です。ただし、トレーニング可能な Nanonets のようなソフトウェアを使用すると、請求書の処理を簡素化し、要件に応じてカスタマイズできます。
Nanonets が ACM サービスにどのように役立ったかについては、こちらをご覧ください。
価格比較
企業が製造のニーズに合わせて何かをまとめて購入する場合、コストは非常に重要です。これらのアイテムのコストは、ビジネスの成否を左右し、ROI に大きな影響を与える可能性があります。
ただし、手動で時間をかけて利用可能なオプションを比較および調査することは、注意が必要であり、長期的には多大なコストがかかる可能性があります.そのことを念頭に置いて、多くの企業は RPA を使用して価格比較プロセスを処理していません。
このシステムは、さまざまなベンダーの品質、信頼性、および価格を比較し、最良の結果を提供できます。
データ入力と検証
今日の世界では、データはさまざまな形やサイズで提供されます。機械で読み取り可能なデータから手書きのメモまで、データの専門家が直面する種類は無限にあります。
その結果、読み取り、入力、および検証の全体的なプロセスは、データ入力の専門家にとって大きな苦労になる可能性があります。 RPA により、企業はデータ入力と検証のタスクを解放し、卓越した精度でプロセスを自動化できます。
コンプライアンス管理
自動化の力により、企業はコンプライアンス管理を合理化し、長期的にリスクへの露出を制限できるようになりました。また、組織が進化するにつれて、RPA システムのスケーラビリティにより、ルールベースの入力によるより標準的なコンプライアンスの管理が複雑になることはありません。
調整
調整には、残高とともに支出に関連する情報を見つけて分類することが含まれます。これを手動で行うと、経理部門が多くの時間を費やす可能性があるため、他の部門でより有効に活用できます。
RPA を使用すると、組織はこのプロセスを合理化し、すべての支払いの詳細の照合と並べ替えを自動化して、効率的な記録照合エクスペリエンスを実現できます。
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RPA プロジェクトが失敗する理由RPA プロジェクトに関連するリスクは何ですか?
RPA プロジェクトは失敗します。過大な期待が原因の場合もあれば、基本的な実行が原因の場合もあります。これらの落とし穴を事前に知っておくと、何がどこでうまくいかないかを追跡するのに役立ちます。する作業をスムーズに進められるようになり
で、組織内の手動プロセスを自動化
ます
。自動化する適切なプロセスを特定するためのチェックリストがあります。手動でルールベースの場合は、自動化します。それほど単純ではありません。邪魔になる可能性のあるものを探してみてください。
- マネージャーは、チームを救うために自動化を転用しようとしていますか?
- プロセスは見た目よりも複雑ですか?
- ルールは適切に設定されていますか？
- 従業員はタスクの設定を支援していますか?
うまくいかない可能性のある場所を探して、目を離さないようにしてください。
もっと考えてみてください: 自分の地域を特に守っているのは誰ですか?彼らの分野でプロセスの機会を認識している場合、どのように彼らにアプローチしますか?
一部のみが適切な候補だったプロセス全体を自動化する
これは、上記の問題の延長線上にある可能性があります。プロセスは、複数の小さなステップに分割できます。ビジネス オーナーは、すべての手動ステップを自動化して RPA 自動化の真の可能性を確認したいと考えるかもしれませんが、そうはいきません。プロセスのすべての部分には、自動化できる明確な程度があります。特定のプロセスでは、人間の監視や人間の接触が必要な場合があります。これらを自動化しようとすると、問題が発生します。
メリットを得るためにすべてを自動化する必要はありません。プロセスの一部を自動化しても、必要な結果を得ることができます。
チームに十分な専門知識がない
RPA ボットが稼働すると、事態は悪化する可能性があります。モデルが意図したとおりに機能しない場合があります。そして、それは見栄えがよくありません。
外出先でこれらの問題を処理できる経験豊富な開発者をチームに 1 人配置することを常にお勧めします。自動化によって将来を見据えてプロセスを改善し、開発者とともに維持します。
十分な情報がないままプロジェクトを開始する
プロジェクトのリクエストには理由があります。自動化を要求する人が自分の正確な要件を述べることができるように。
要件が異なることを理解するためだけに、RPA ボットに何週間も取り組みたくはありません。 RPA 自動化を開始する際は、要件に関する情報が少ないよりも多くの情報が必要です。
間違ったツール
の選択 間違ったツールを選択すると、無駄な労力とコストが二重に発生する可能性があります。要件に基づいて RPA ツールを選択します。
- 開発者が少ない？ノーコード ツールを入手してください。
- 予算が少ない？安価なツールをすべて調査
- する コードを書きたくないですか?ワークフロー ベースのツールを入手してください。
間違ったツールで終わるよりも、正しいツールを決定するためにもっと時間をかけたほうがよい.
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RPA 自動化に対するエグゼクティブの賛同を得るにはどうすればよいですか?
RPA プロジェクトの実装を成功させるには、関係者の賛同が重要です。自動化を採用する企業が増えるにつれて、バイインはより簡単になっています。
経営幹部の 90% 以上が、ある程度のインテリジェントな自動化が組織内に既に存在していると報告しています。 (IBM)
それでも、経営陣から賛同を得ることができれば、自分の意見を述べる舞台ができます。組織で RPA 自動化に対するエグゼクティブの賛同を得るための 3 つの方法を次に示します。
業界標準
世界中の多くの組織が自動化を採用しています。業界における RPA 導入の傾向を紹介します。信頼性を高めるために、評判の良い調査レポートから統計を取ります。
使用例
を示す ある人が何年も同じ仕事をしていると、誰よりもうまくできる人はいないと考えることがあります。彼らは自分たちの仕事がどのように自動化されるかを理解していません。これはスポットライト効果です。第三者の視点を与えることで、可能性に気付くことができるかもしれません。組織内のすべてのプロセスを見てみましょう。
自動化の恩恵を受ける組織内の特定のプロセスは何ですか?
いくつかのアイデアのリストを作成します。競合他社が RPA を使用してこれらのタスクを自動化していることに言及してください。
従業員の再トレーニングと専門知識の作成
自動化を提案するときは、失業にどう対処するかを考えてください。すべてのレベルのマネージャーは、チームや予算を分割することを嫌います。これらの従業員を再配置する 1 つの方法: 専門知識の再トレーニングと育成。
会社の成長に貢献しながら、RPA 自動化と連携して作業できるように従業員をトレーニングします。従業員は自分自身のスキルを向上させたり、空き時間を使って戦略などに集中したりできます。 HR チームの支援を受けて、RPA 自動化のこの側面について戦略を立ててください。
費用便益分析
RPA 自動化のすべてのメリットについて詳しく説明します。これらの利点がどのようにコストを上回るかを示します。 ROI と回収期間の大まかな計算を示します。シミュレーションも役立ちます。
RPA 自動化のメリットは次のとおりです。
- 顧客満足度
- 向上 従業員の生産性
- 手作業の軽減
- リスク コンプライアンスの強化
- エラー率
- 節約
- 競争上の優位性
など。
ロボティック プロセス オートメーション
RPA の仕組みはいろいろです。ロボティック プロセス オートメーションには多くの定義があります。しかし、RPA の構造をどのように説明しますか。 RPAをどのように分類しますか?
エンリケス等。 (2020) は、RPA システムを分類するために 48 の異なる機能を考え出しました。それは沢山。 RPA の構造を多次元に分類して理解してみましょう。
ビジネス ビュー
RPA は、ビジネス目標に基づいてさまざまな役割を担うことができます。
- FTE置き換える 従業員が実行する手動データ入力タスクを完全に引き継ぐことにより
- 、 。エージェントがオンラインで顧客と話している間に、関連する顧客データをサポート エージェントに提供する
- 革新的 - GSTM データベースでベンダーのデフォルトをチェックすることにより、オープン請求書のベンダー GST コンプライアンスを確保するなど。
繰り返しになりますが、関連するプロセスの複雑さを見ると、RPA ソフトウェア ボットは日常業務を人間に置き換えることができます。 RPA ソフトウェア ボットは、請求書の自動化などの構造化されたタスクを実行しながら、FTE の取り組みをサポートできます。構造化されていないタスクの場合、RPA ボットはインテリジェンスと連携する必要があります。
プロセスはどのように自動化されていますか? - プロセスはエンド ユーザーによって個別に実行されますか?このプロセスは、集中型チームによって自動化することもできます。 RPA が従来の情報システムのプロジェクトと大きく異なるのは、ビジネス ユニットによる自律的な実現の可能性です。ただし、より複雑な RPA の実装では、IT 部門の関与が必要になることが予想されます
ロボティック プロセス オートメーションに関するよくある質問
RPA とは何を意味しますか?
RPAまたはRobotic Process Automationは、ソフトウェアを使用して自動化されたワークフローを作成し、あらゆるプロセスの手動の側面を自動化します. RPA を使用すると、ユーザーは自動化された RPA ボットを作成できます。これは、特定の順序でタスクを実行するルールベースのワークフローです。
RPAは何に使われる？
RPA またはロボティック プロセス オートメーションは、ルールベースのワークフローを使用して、文書処理、承認、請求書処理、買掛金、会計などの手動プロセスを自動化するために使用されます。
